jump to navigation

Hati Hati Internetan Pake StarOne June 2, 2009

Posted by aerobtm in Uncategorized.
Tags: , ,
1 comment so far

Hati 2 bila berlangganan StarOne pasca bayar Untuk Paket Internet 1Gb maupun 350Mb.

Ini email yang saya sampaikan ke support@mystarone.com :
…
Saya pengguna StarOne 031-60134220 Untuk Internet Akses sejak Desembar 2007, Cukup Puas dengan kecepatan akes datanya

13 Maret 2008

Saya data ke Costumer Service(CS) Galeri Indosat Kayoon Diterima oleh Mbak Daisy. Untuk menanyakan Info Billing / Usage dari data Call Center yang tidak sama dengan di Billing print out. Dan dibuatkan form pengaduan pelanggan, saya sertakan jurnal yang saya buat ketika menghubungi Call Center

Saya menanyakan:

1. Apakah ketika saya menghubungi ke Call Center 111 atau 60111111 pembicaraan saya di rekam? Mbak Daisy mengiyakan.

2. Saya menghubungi 111 dan 6011 1111 apakah tercetak di Detail Percakapan? Dijawab, 111 tidak tercatat karena free call tetapi 6011 1111 tercatat pada detail percakapan karena terkena biaya lokal. Mbak Daisy heran ketika didalam printout detail percakapan 6011 1111 sebagai free call ternyata muncul dalam detail percakapan.

3. Alat Ukur untuk mengetahui menggunaan Kb / Mb apa yang bisa saya gunakan, Dijawab tidak ada atau tidak mengetahui

Jurnal yang saya buat (ketapatan 95%) :

Date & Time [Date & Time, data Mb berjalan dari CS, Biaya] CS ID

panggilan

ke CS*,

[1 feb – 9 feb 10, 290 Mb] 111

12 feb [10 FEB 02:12, 305 MB] 111

13feb 15:55, [11 feb, 154.440,4 Kb] 111

20:45, [11 feb 22:54, 514 Mb] 111

14 feb 2309, [13 feb 2000, 528mb] 111

14 feb 2315, [14 feb 2200, 565mb] 111

19 feb 1057, [17 feb 0800, 753mb] 111

21 feb 1959, [20 feb 1834, 848mb] 111

22 feb 2243, [21, 883mb, Rp. 265.028] 60111111

24 feb 1549, [23 feb 0242, 934mb, Rp. 283.099] 111

25 feb 2300, [idem] 111

26 11:35, [idem] 60111111

27 1920, [idem] 111

28 1126, [idem] 60111111

29 1642, [28 feb 1224, 1080mb] 60111111

———————————————————–

Saya Sangat Terkejut ketika melihat Detail Percakapan No. 032008027364 Ternyata saya sudah menggunakan sebesar 1.000 Megabyte pada tanggal 11/02/2008 22:53:57, Call Center pada 29 februari 2008 16:43:48 Menjawawab pemakaian hingga 28 februari 2008 Sebesar 1.080 Megabyte. Dan menyatakan ini data berjalan dan bisa berubah, Mengapa Acuan satu-satu-nya yaitu CallCenter memberikan Informasi Yang Sangat Menyipang/Menyesatkan, hingga tagihan saya overquota sebesar Rp 155.739,- dibagi Rp. 300/Megabyte adalah 519.13 Megabyte diabandikan 80 Megabyte, Simpanyan data yang sangat besar bagi perusahaan sebesar Indosat. Serta Sangat Merugikan Pelanggan.

Bila Informasi yang didapat sejak tanngal 11 Maret 2008 sudah 1.000 Megabyte dari Call Center 111 atau 6011 1111, saya tidak akan mengalami Overquota yang sangat besar.

Call Center pada 24 Februari 2008 pukul 15:49 [Call Center 111 tidak tercatat dalam detai percakapan] menjawab pemakaian hingga 23 Februari 2008 02:42 sebesar 934 Mb dengan biaya percakan berjalan Rp 283.099,-, saya tanyakan biaya itu apa termasuk bulan sebelumnya? Dijawab itu tagihan berjalan jadi bisa berubah. Dari database yang mana pemakaian 934 Megabyte dengan biaya percakapan Rp 283.099,- padahal tagihan yang harus dibayar dalam bill statement Rp 280.213,-. Meskipun kecil perbedaanya, akan terapi perupakan suatu kejanggalan.

14 Maret 2008

Pukul 11:02 dengan Nomer 031-5322457 [semoga pembicaraan ini ada record-nya di Indosat], Bapak Tri dari Indosat memberitaukan dengan kesalahan ini sudah dibicarkan dengan pihak yang terkait agar data berjalan yang di Call Center yang disampaikan kepada pelanggan tidak berbeda jauh dengan yang akan tercetak pada Detail Percakapan. Dan Meminta Maaf. Baru saat ini saya disarankan menggunakan alat yang DU Meter untuk mengukur menggunaan Kb / Mb di komputer.

Sungguh membingungkan padahal kita saya tanyakan ke CS mengenai mereka tidak mengetahuinya, bahkan pada saat registrai awal di bulan Desembar 2007 di CS Indosat Kayoon saya tidak disarnakan untuk menggunakan DU Meter atau yang sejenisnya, malahan saya disarankan untuk mengira-ngira penggunaan Kb / Mb oleh salah satu CS beberapa hari sebelum di terima oleh Mbak Daisy 13 Maret 2008. Ini Sangat Disayangkan Pelanggan dibuat bingung apa yang bisa dijadikan Acuan Baku. Bahkan Pak Tri menjawab Alat-alat kami sudah lulus uji kelayakan dan mendapat ISO ???. Saya Bertampah Binggung.

Solusi utama yang ditawarkan oleh Bapak Tri adalah Mohon Maaf karena terjadinya tidak sesuai data ini.

Saya Bertambah Sangat Kaget ketika di dalam http://www.detik.com [Lampiran Pengaduan StarOne] kejadian ini sudah terjadi di tahun 2006 hingga 2008, saya yang mengalami akibat database Call Center yang membingungkan, kurang akurat, akibat keterlambatan data, masalah sinkronisasi data atau sejenisnya.

Saya Bisa menerima permonan maaf dari Bapak Tri Secara Lisan, akan tetapi secara Tindakan Indosat StarOne Detail Usage Department dengan memberian informasi data yang tidak akurat, Belum bisa saya maafkan, karena dari tahun 2006 sampai 2008 kejadian ini masih berulang.

Bila perlu, mohon maaf bila saya menyebutkan opetartor lain yaitu FREN tidak lagi menjual produk Paket Akses Data karena mengalami berbagai kendala, Indosat Tidak Menawarkan Produk ini ke pelanggan, sampai semua sistem yang ada di perbaiki tingkat akurasinya.

Karena ketidak akuratan yang sangat Besar dari 1.519.13 Megabyte diabandikan 1.080 Megabyte data penggunaan dari Call Center tanggal 28 feb 1224. Saya Sangat dirugikan.

Untuk itu saya memutuskan untuk membayar Hanya sebesar perhitungan 1000 Megabyte ditambah dengan overquota 80 Megabtye.

Mohon sebelum tanggal 20 Maret 2008 sudah ada tindak lanjut dan solusi dari pihak Indosat.

Terima kasih.

Lampiran Pengaduan StarOne:

1. Senin, 25/12/2006 13:57
Protes Billing StarOne
Pengirim: Kent L
http://suarapembaca.detik.com/index….94/idkanal/283
“…Jawaban dari Pak Eko, database hanya satu, tetapi ada masalah ini itu di database (diberikan penjelasan yang sangat teknis yang bukan menjadi urusan pelanggan). Jadi, kesimpulannya, sudah diakui databasenya tidak akurat, tetapi tanggung jawab sama sekali tidak ada. Mana tanggung jawab dari perusahaan sebesar Indosat? Sungguh aneh database kok bisa berbeda 2 kali lipat…”

2. Rabu, 18/10/2006 11:01
Bingung Perhitungan Internet StarOne
Pengirim: Benny
http://suarapembaca.detik.com/index….12/idkanal/283

3. Kamis, 12/07/2007 17:50
Tagihan StarOne Kacau
Pengirim: Kristo
http://suarapembaca.detik.com/index….30/idkanal/283

4. Rabu, 08/08/2007 08:35
Log StarOne Tidak Sesuai Tagihan
Pengirim: Andri
http://suarapembaca.detik.com/index….95/idkanal/283
” … Kesimpulannya: sudah 3 bulan terakhir pemakaian internet saya tidak sesuai dengan log internet maupun dari Call Center. Informasi yang diberikan CS Call Center menurut saya menyesatkan karena bulan ini baru saya tahu jika kelebihan pemakaian bandwith internet sejak tanggal 21/7. Sedangkan saya telepon ke Call center pada tanggal 28/7 dan 30/7 belum melampaui limit pemakaian….”

5. Rabu, 25/04/2007 06:28
Jebakan Billing StarOne Indosat
Pengirim: Kent Limantoro
http://suarapembaca.detik.com/index….57/idkanal/283
“…Menurut print out, katanya, pada 25/03/2007:12:44:06 (sesuai SMS terakhir yang saya terima dari 777), penggunaan internet saya sudah melebihi quota 1 GB dan mereka tidak mau bertanggung jawab atas informasi yang saya peroleh melalui SMS 777 atau Call Centre 111…”
“…Jadi, saat ini tidak ada satu pun yang dapat dipercaya untuk pengecekan penggunaan internet. Informasi SMS dari 777 dan Call Centre 111, tidak diakui. Tagihan yang katanya paling akurat, ternyata juga salah. Petugas StarOne sendiri menawarkan pengecekan melalui e-mail, ternyata tidak direspon…”

6. Rabu, 18/10/2006 11:01
Bingung Perhitungan Internet StarOne
Pengirim: Benny
http://suarapembaca.detik.com/index….12/idkanal/283

Hormat kami,
16 Maret 2008
~herry cahyanto~
031 – 60134220
031 – 77377165
08883173996
herry165@yahoo.co.id
————————————-

18 Maret 2008
Saya Ke Galeri Indosat Kayoon Mengajukan Penggurangan Tagihan, Oleh CS setalah menghubungi Pak Tri atau yang lain. di jawab Indosat dalam sejarahnya tidak bisa memberikan kompensasi atas keberatan saya.
Karena kecewa Langsung saya minta putus berlanggan StarOne Mulai 19 Maret 2008.

20 Maret 2008
Saya telp call center 6011 1111. saya menanyakan voice data record ke 6011 1111 tanggal 29 Februari mereka mengatakan ada recordnya tapi tidak bisa saya dengar karena alasan etika perusahaan.
Nah Mereka punya bukti, infromasi dari CC yang saya dapatkan sebesar 1080 mb hingga tanggal 28 Feb 2008 padahal di Printout tanggal 11 Feb 2008 sudah 1Gb. Tiba-tiba CC menyatakan tidak bisa membantu permasalahan ini, saya disarankan ke Galeri Indosat(GI) kayoon Surabaya.

Sampai Sekarang Belum Ada tanggapan dari StarOne dan Terkesan Tidak bertanggung Jawab.

Bagaimana dengan rekan2 yang lain apa ada pengalaman yang serupa ?

Semoga StarOne Segera Memperbaiki Layanannya karena lebih dari 1 tahun masalah ini belum dibenahi…